Customer Care Manager (m/w) für ein neues FinTech Venture

Berlin, Germany


FinLeap ist eine Startup-Fabrik im FinTech-Markt mit Hauptsitz in Berlin. Wir gründen pro Jahr zwischen sechs und acht Unternehmen, bauen diese auf und statten sie gleich zum Start mit 0,5 bis 5 Millionen Euro aus. Bei FinLeap kommen engagierte Unternehmer, erfahrene Finanzexperten und junge Talente zusammen, um Finanzdienstleistungen weltweit einfacher, transparenter und günstiger zu machen. Du suchst ein Umfeld mit klugen Köpfen und Machern? Du willst Deine Fähigkeiten einsetzen und Deine Ideen umsetzen? Dann bewirb Dich jetzt!

Dich bringt so leicht nichts aus dem Konzept. Du behälst getreu dem Motto "Der Kunde ist König" die Ruhe und beendest jedes Gespräch mit einem Lächeln auf Deinem eigenen und dem Gesicht des Kunden. Dank Deines starken Dienstleistungsgedanken weißt Du, an welchen Schrauben gedreht werden kann, damit das Endergebnis stimmt. Werde Teil unseres Teams und revolutioniere den Finanzsektor mit uns!


Deine Aufgaben:

  • Du bist Teil unseres Operations Teams und berichtest an unseren Manager Operations,  arbeitest aber auch eng mit unserem Tech Department zusammen
  • In dieser Rolle bist du die verantwortliche Kundenschnittstelle (one-face-to-the-customer) und bearbeitest Neu- und Bestandskundenanfragen und ggf. Kundenreklamationen (Annahme, Bearbeitung und Dokumentation)
  • Du nimmst Problemfälle auf und arbeitest diese selbstständig ab, und kommunizierst diese intern gegenüber dem Rest des Teams
  • Du bearbeitest Bestellungen (Inbound/Outbound Telefonie) und kommunizierst mit unseren Kunden selbständig, professionell und serviceorientiert über E-Mail, Telefon oder Chat
  • Du gibst Kunden- und Produktdaten ein
  • Du unterstützt das gesamte Team bei der Weiterentwicklung des Kundenbetreuungskonzeptes
  • Du arbeitest an unserer kontinuierlichen Prozessverbesserung und verschiedenen Projekten wie beispielsweise die Auswahl von relevanten Dienstleistern

 

Dein Profil:

  • Du konntest bereits erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Position sammeln, gerne im Bereich Banken und Finanzen und/oder Energiewirtschaft oder Telekommunikation
  • Du bist sicher in der Anwendung von technischen Tools und hast insbesondere Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und denkst prozessorientiert
  • Grundkenntnisse von Bankprodukten und -prozessen sind ein „Plus“
  • Du bist eine starke und verbindliche Persönlichkeit und schaffst es auch in kritischen Situationen stets respektvoll jedoch mit Nachdruck zu deinem Ziel zu gelangen
  • Du sprichst und liest gut Englisch


Was wir Dir bieten:

  • Du hast die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und unser neues Venture von Beginn an mit aufzubauen.
  • Du arbeitest direkt mit den Entscheidungsträgern zusammen und kannst die Zukunft des neuen Ventures daher aktiv mitgestalten.
  • Du profitierst von einer ausgezeichneten Lernkultur.
  • Du arbeitest mit einem hoch motivierten und erfahrenen Team.
  • Du bekommst Zugang zu einem großen Netzwerk in der Berliner Startup-Szene.
  • Du arbeitest in Berlin-Mitte, dem europäischen Silicon Valley.

 

Wir freuen uns auf Deine Unterlagen.
Viele Grüße, Malte
aus dem People & Organization Team FinLeap